即時代客泊車APP體驗 ZIRX : On-Demand Valet APP

去年聖誕節因為參加一個舊金山設計市集擺攤,會場附近非常難找停車位,因緣際會連續二次受邀體驗了一下 ZIRX APP 的代客泊車服務。去年9月初才宣布獲得 640 萬美元 A 輪投資的 ZIRX 是個即時代客泊車服務,為的就是解決城市人的停車煩惱,體驗的整個過程讓我感覺非常方便、驚喜又貼心,所以特別想截圖分享整個試用過程 (文章主圖是使用服務後,在我車裡的飲料架上自動出現的罐裝水)。

*後記:  今年四月 ZIRX 又公布獲得 3000 萬美元 B 輪融資,應該會用於擴展服務到更多大城市。

之前已經用過多次 Uber & Lyft 往返機場的我,當時還沒有使用過代客泊車 APP,雖然知道聽過其他家像 CurbStandLUXE 有提供停車的服務,但我一直以為是某種變化版的代步車概念 — 如果我停太遠的話會派專車接送往返目的地與停車處。抱持著這個想法已經有點小滿足的我,一直到裝完 ZIRX APP 之後才發現『啊,原來是更棒的即時 Valet Parking 呼叫代客泊車。』

傳統的代客泊車是我們到了某個定點後,會有人來在現場等著接手幫我們停車,而新式的 Valet Parking APP 像 ZIRX這種,則提供不限地點的代客泊車服務,只要使用者是身在有提供服務的城市,無論人在哪裡只要打開 APP 定位所在地呼叫代客泊車,離你最近的泊車人員就會接受你的任務,朝你飛奔而去。

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ZIRX 的介面方式操作還滿直覺,會直接顯示你目前所在地如果用 ZIRX 服務的話收費會是多少,確定要用他們的服務後,使用者也只需要直接用手指點選地圖中確實的所在地,確定地點正確無誤後就可以發出請求,從確定地點到送出請求,整個過程不超過一分鐘。

接著,委托人會先等待 agents 來接受任務,上面會出現一個「等待時間」的估計,讓使用者不會因為許多未知而感覺挫折。之後當接受任務的泊車 agents 出發後,APP 也會即時更新他的所在位置,告知委托人目前泊車人員的狀態,像是已出發、在路上、快抵達等等,每個步驟都交待的非常清楚,讓用戶放心。可以看出他們在設計 APP 時有特別重視「建立用戶的信任感」,畢竟讓使用者不想把愛車交出去最大的阻礙還是來自於心理的不確定感。

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和 Uber & Lyft 一樣,在這之間委托人也可以透過電話或簡訊與 agents 取得連繫。我個人偏好簡訊,所以那時我就傳訊息過去告訴泊車人員, 我開的是什麼車、什麼顏色的車,希望能幫助他抵達現場後快速找到我。收到訊息後,通常泊車人員也會快速回傳告知他們目前更詳細的狀態,為使用者帶來更多資訊。每一個環節都為用戶再三確認,提供安全感。

我原本不太確定這些泊車 agents 是怎麼過來,畢竟舊金山市區也不小,想說「應該不會走路來吧,也太辛苦了?但是如果騎腳踏車來,那腳踏車要停哪裡?」直到我看見… 接受我任務的 ZIRX agent 氣喘吁吁的快步跑到我面前… 原來如此!沒錯,創業初期就是土法煉鋼也是可以測試成效 (不過真辛苦啊,泊車人員在寒冬中小跑步來|||)

當泊車人員抵達現場後,委托人跟泊車人員的手機都會出現一組號碼,雙方互相用手機螢幕以同樣號碼相認後,車主就可以把鑰匙交給泊車人員,他們會立刻幫你把車開去停車處。這時候委托人會收到客服中心發送的另一則從簡訊,提醒你之後要拿車時請儘量早 20-30分鐘才不用久候 (根據委托人所在地區的忙碌程度來決定時間長短)。一般而言取車時間約5-8分鐘之間,這次因為有聖誕節的設計市集在現場,同時有設計師跟客人在使用 ZIRX,所以相對的比較久一點點約 12-15分鐘,但比起我自己開車四處找停車位所浪費的時間還是省事得多。

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當委托人的車已經在某處乖乖休息的時候,ZIRX 也有提供一些額外的加值養車服務,像是幫愛車加油、洗個澡、甚至汽車美容等等,有需要的使用者就能自行選擇,對於喜歡保持愛車隨時亮晶晶的車主無謂是一大福音。

而且這個服務最棒的是,使用者不需要定點寄車/領車,那時我自己在體驗的時候,就故意在不同地方請求領車,也是都沒問題的哦!而且很貼心的一點是,當使用者領到自己的愛車後,裡面都會放上一瓶特別設計的 ZIRX 水 (文章上面那張主圖),雖然真的是個小動作,卻可以看出他們的大用心。

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像 ZIRX 這種 Valet Parking 代客泊車的新式服務,利用科技不但整合了過去傳統代客泊車的特性,也增加了一些現在數代時代裡人們尋求的方便性與彈性、甚至是額外的服務,解決了很多住在大城市裡使用者們的問題,是他們這些 APP 最具差異的賣點,與其花 30 分鐘找車位,不如花一點點錢讓專人為自己停車,不限地點隨時停車領車,想要的話還可以拿到加完油、洗得亮晶晶的愛車,再享用他們送的水,真的很吸引人。

我總是期待台灣可以創造出更多驚豔的創意服務,一邊使用的時候,我也忍不住想著這樣的 Valet Parking 代客泊車會不會適合台北呢? 如果你住在任何 ZIRX 有服務的地區,有點心動想嘗試看看的話,歡迎用我的體驗碼 MAIBELLEL1,會給你 USD$15 的體驗 credit哦。

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