我們都從經驗與錯誤中學習成長與創業 / We All Learned from Experiences and Mistakes

(Photo Courtesy of Ian Taylor)

朋友問過我,為什麼無論在何時何地,我通常不是那個站在前線發言的人?我總是說,因為我知道自己擅長觀察分析與策略性思考,所以才更喜歡站在旁邊觀察、分析資源補給策略,從經驗與錯誤中學習成長,並一起儘量照顧好每個團隊成員,讓大家工作時都能保持心情愉快,才能同時兼顧工作與家庭。

好像沒有特別為什麼,只是因為我喜歡愉快的工作環境,而且當人們在快樂的心情下工作時,他的思維是理性的規律的,對事物的分析也是透徹的清楚的,在發想時也更能保有天馬行空的創造力。而創業最需要的,就是發現問題與解決問題的能力。發現問題與解決問題的關鍵,就在於理性的思維、透徹的分析和天馬行空的發想,這是我從過去的經驗與錯誤中學習到的。

畢竟由於天生下來大腦線路連接的差異,我從小就必須分析生活裡的每一件事 (扯遠了,再拉回主題),所以在做 Pinkoi 的過程裡,我也受到了許多過去經驗的影響,並在大大小小的錯誤中繼續調整與成長,畢竟能快速適應與轉換跑道 (也就是近年來很熱門的 Pivot 軸轉),對創業而言是很重要的。

 

被什麼經驗影響,像是?

 

舉一個例子來聊,之前我工作的新創公司裡都有著非常短的開發循環,因為是採用敏捷式開發 Agile Development,這種快速的流程需要每個人良好的自我管理,來持續的維持目前專案進度,才能不停的完成、修正、完成、再修正,快速靈活的開發過程是一個很大的重點。

所以當我們在創立 Pinkoi 的時候,也沿續了之前 Agile 裡每天固定 Stand-up meeting 的開會方式,顧名思義就是請大家站著開會,提醒大家簡要的把自己的報告用2-3分鐘說完。它對我們團隊的好處在於幫助團隊了解彼此在做什麼事情、藉由回應自己的進度來加速事情解決的情況,並提早發現可能有問題的地方。

在面對 Pinkoi 這個產品的時候,我們也要求自己要維持快速靈活的開發過程,凡事先求有再求好也許有時很難以讓人忍受,但卻是我們時時努力不懈在提醒自己的事情,因為只有這樣我們才能不停的滿足使用者每一個階段性的需求,持續優化網站的使用者體驗。成功的網站不可能是一張填寫好就交出去的考卷,一定還需要不停的追蹤成效、修正功能與調整介面。這些也都是從經驗跟錯誤裡學到的。

另外,可能是因為地緣的關係,之前的同事 90% 都是 Stanford 的高材生,除了每個人說話快速、做事無敵有效率之外,每個人在工作之外都還保持著良好的運動習慣與生活上的身心平衡,讓我很吃驚。

所以在面對現在的 Pinkoi 團隊時,我也非常樂見大家工作之外各自有各自的精彩生活,因為那些工作外的生活經驗同樣能增進個體成長,而個體的成長自然也能幫助公司的成長,所以無論是下班後設計自己品牌飾品、擔任時尚部落格寫手、幫忙代購歐洲精品、固定打壁球運動、學習當個賢惠人妻等等,都是屬於他們的精彩生活,除了支持之外,我還是只有支持。

 

在什麼樣的錯誤裡成長,像是?

 

雖然設計 Pinkoi 網站時都經過了很多考量和使用者行為觀察分析 (請參考這個上篇 | 下篇),但是過程中沒有發生過任何錯誤是不可能的,就像創辦人彼此一次都沒爭執過也是不太可能的 (笑)。

很多功能上線前,也許有很熱情推薦的人,卻沒有人敢拍胸脯保證這些功能一定會受歡迎,所以才要不停的去 Google Analytics 裡看成效追踨,再來分析反省與調整。在眾多 Pinkoi 功能裡,目前有2個暫時被放到錯誤類別裡的功能,其中我想要拿出來聊聊的,就是「拼貼誌」(Collage Magazine)。

 

 

Pinkoi 首次推出 Beta 版本的時候,裡面有一個叫做「拼貼誌」的功能,是讓使用者可以自己搭配不同的商品和喜歡的圖片,層層疊疊的來拼貼成一張張的拼貼圖,表現出來所呈現的是一個像是時尚雜誌拼貼推薦的版面,是一個個的搭配情境。它不但有一個方便好用又功能強大的線上編輯工具,可以讓使用者很輕鬆就幫圖片去背組合在一起,還能像線上雜誌一樣快速的翻頁瀏覽,而使用者看見任何拼貼圖裡有喜歡商品時,能直接點選去商品頁看更多資訊,進而決定是否購買,此外還有 Facebook 社群功能整合等等。

於是我們在過程中超級興奮的花了幾個月的功能開發,反覆修改只為了讓這個功能可以完整的呈現,毫無誤差。我們當時主要是希望用拼貼誌來增加 Pinkoi 站內的使用者互動,希望除了購買與收藏商品之外,還有其他有趣的功能可以讓使用者參與,並希望藉由「拼貼誌」的創造與分享來讓更多好設計浮上水面。

但是,也因此讓我們內部在爭論是否允許匯入外站圖片時,三個人辯論了好一陣子。因為如果允許外站匯入圖片,對我們本身沒有任何實質的幫助,反而增加了往外連的連結讓使用者很容易離開我們的網站;但是從另一個角度來看,站內目前商品數不多,如果不允許匯入外站圖片,拼貼誌可能拼不起來。而當時最後我們的妥協是,暫時允許匯入外站圖片作為觀察。

上線後,我們觀察到「拼貼誌」功能使用率低,起初我們猜測是因為大家不知道如何使用,畢竟當時在台灣這樣的拼貼工具是比較新的功能,於是我們開始一波波的引導與幫助使用者,並把不同的改進方法與  Google Analytics 裡的追踨成效交叉比對,希望找到原因持續改進這個功能。

 

 

首先,我做了很多很多的拼貼範例,横跨各種風格、色系、類別的好看拼貼,希望引起更多注意;再來,我們另一個推測,是大家不會用我們的「拼貼誌」線上編輯工具,所以我們另外又在編輯工具裡新增了對話框式的使用教學 Tooltip Bubbles,來一步步的引導使用者如何做出屬於他們的拼貼。

即使如此,從 Google Analytics 裡看到的成效還是不理想,顯然使用者還是沒有喜歡這個功能。我們看到的是:有做出拼貼的使用者少之又少,從外站匯入的圖片過多蓋過了 Pinkoi 站上的設計商品,反而充斥著愈來愈多拍賣網站上的商品。而且最重要的是,「拼貼誌」並沒有達成原本期望的目標,對 Pinkoi 本身並沒有實質幫助,沒有能增加站內的使用者互動,也沒有讓 Pinkoi 社群更為熱絡。

 

那怎麼辦?

 

我們把「拼貼誌」從網站上移掉了,雖然當然那個過程不如現在所講的這麼輕鬆,一句話就能輕描淡寫的帶過,但最後我們的確做了這個很困難的決定。

我記得開會討論的那一天,透過 Skype,我們三個非常語重心長的討論著是不是應該移除「拼貼誌」與「OOO」這2個功能 (OOO是另一個同時被移除的功能,但是這次暫且不提)。其實在更早之前,我心裡就開始思索著這件事,我非常確定這個答案應該是 Yes,但是一直提不出口,畢竟是我們付出這麼多時間與心力的功能,直到那天就這樣蹦出口了。

我們認真的反省「拼貼誌」的成效,還有審視移去這個功能之後將帶給 Pinkoi 的好處。的確,從這陣子的使用狀況看來,如果移掉「拼貼誌」,我們的定位與發展重心會更加集中,就能完完全全落實在買設計、賣設計、分享設計上面,對內能把每個軸心功能都做的更好,對外我們的形象會更明確;另一方面以使用者的角度來看,我們還是可以嘗試別的功能來引導網站上的社群互動 (也就是現在的設計誌、櫥窗、品味牆),並根據從「拼貼誌」裡學到的經驗、新方向,然後調整未來的策略。

其實還有更多更多的功能,在我們轉型成長之中被移除,因為我一閉上眼就能回想起一堆這樣的例子,都是我們血與淚的開發啊。但是真的只有這樣的「捨得」,才能幫助 Pinkoi 繼續成長。

我們從「拼貼誌」的跌倒上學到了很多,也都在之後那一年裡,陸陸續續應用在現在的功能與開發方式上,我們不再把一個功能從 0 開發到 95% 才送出去了,我們目前在功能只有「最基本能用」的時候,就會先推到甲板上去吹吹風浪了,再從 Google Analytics 的成效追踨裡去確定市場的反應,如果反應良好,我們會持續修正使用者體驗改良它,如果反應不佳也可以儘早淘汰,讓團隊專注在更值得開發的地方。

因為,創業不就是一個不停跌倒的過程嗎?重點是每次跌倒之後,都不會再因為同樣的原因跌倒。

 

 

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